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2011/01/03

正月早々ニフティの利用料金が楽天カードから落とせない件

新年明けましておめでとうございます.今年もよろしくお願いいたします.
さて,新年早々わけのわからないメールがニフティから届いてしまって困惑しました.
その後,詳細が判明しましたのでここに残しておくことにします.

とりあえずは無事解決したようなのでここにまとめておきますね.

ニフティからのメールがこちら.

Nifty_rakuten1

さて、このたびクレジットカード会社より、現在弊社にご登録いただいてい るお客様のクレジットカードがご利用いただけないとの連絡を受けております。 (クレジットカードに関するお問い合わせはカード会社へお願いいたします。)

この文章を見てもちょっと理解出来ませんでした.つまりは私がniftyの利用料金の引き落としに使っている「楽天カード」が何らかの原因で利用できなくなっているということのようです.
そこでまずは楽天カードのwebを見たら,コンタクトセンターは1/3まで休んでいるということが判明しました.

なのでもう一方のニフティのカスタマーサービスに連絡をとろうとしたのですが,1/2日は電話しても40分待ちということで電話を切りました.

上の図は2011年1月3日の状況です.私が電話した2日はもっと混雑していたと思います.

そこで役立つのが2chやtwitterの情報です.当初は何が原因か不明だったため「楽天カード」が怪しいと勝手に判断して2chのクレジット板にある「楽天カードSTEP125」をチェック.すると1/2日の14時過ぎにはもうこんな書き込みが.

すると翌日の1/3日の14時過ぎにはこのような書き込みが.

私のところも16:12に楽天KC株式会社名で「楽天KCよりニフティをご利用の会員様へ重要なお知らせ (2011/1/3)」という件名のメールが届きました.

Nifty_rakuten2

このたび2011年1月2日(日)にニフティ株式会社様より、会員の皆様に @nifty(アットニフティ)のお支払い方法としてご登録いただいている 弊社クレジットカードがご利用いただけないことをお知らせする メールをお送りしております。

弊社調査の結果、弊社からニフティ株式会社様へ提供したデータに一部誤りが あったことが判明いたしました。
お客様のカードにつきましては正常にご利用いただけることが確認できており ます。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

@nifty(アットニフティ)ご利用代金のお支払い方法につきましては、 ニフティ株式会社様と協議の上、改めてメールにてご連絡いたしますので、 今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

■@nifty(アットニフティ)のお支払い方法手続きについて
・引き続き弊社カードにてご利用いただけますようニフティ株式会社様と 協議の上、改めてメールにてご連絡差し上げます。
・ニフティ株式会社様からのメールにて案内されております 他クレジットカード又は口座振替への変更お手続きは 弊社からのご案内まではお控えくださいますようお願いいたします。

■カードのご利用について
・クレジットカードでのお買い物など、ご利用については通常通り可能です。
このたびは、ご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたことを重ねて 深くお詫び申し上げます。

これを読むと「弊社【楽天KC】からニフティ株式会社様に提供したデータに一部誤りがあった」とあるので,原因が楽天KCであるということがわかりました.
今回はニフティ(@nifty)のサービス料金の支払いを楽天カードにしている人が対象となっているようで,これに当てはまらない人には関係の無い話だったようです.
しかし,twitterを見てもかなりの人が困惑している様子でした.

追記[2011/01/07] niftyから改めてメールが届いていましたのでここに残しておきます.

Nifty_rakuten3

追記[2010/01/08] 1/7付で楽天カード側からもメールが届いていましたのでここに残しておきます.

Nifty_rakuten4

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